Една велика мъдрост казана преди столетия от Изократ, днес намира изключително място щом се касае за онлайн репутация, а тя самата гласи: „Лошата рана може да се излекува, но лошата репутация – никога.“
И тук е мястото да споменем, че „Дори голямото богатство не е от значение, ако липсва доброто име.“ С тази сентенция можем да стартираме днешната тема, която е изключително актуална днес. В условия на множество икономически предизвикателства, кризисни ситуации, поглъщаща конкуренция, корпоративният авторитет е гаранция не само за стил и качество, но играе огромна роля върху разпределяне на клиентите измежду многобройните фирми. Вижте кои може да ви е от полза в такива кризисни моменти викинги.
С появата и развитието на социалните платформи, потребителя днес се е превърнал в катализатор на все по-атрактивни и привличащи вниманието маркетингови стратегии.
Потребителите днес са едновременно съветници, поддръжници, последователи, че дори и адвокати на бранда. Ето защо изключително важни моменти могат да изиграят важна роля и да наклонят везните в дадената посока. Така например обратната връзка с клиенти е ключов инструмент за подобряване на маркетинговите резултати и управление на качеството. Репутацията е най-важният момент в стратегическия актив на всяка фирма. Ако клиентите получат лоша репутация за даден бранд, то те неминуемо стават по-чувствителни към предлаганите стоки и услуги. Това е разбираемо и се дължи на големият избор, който днес налага пазара. В случаи, че клиента попадне на лоша информация в интернет за дадена фирма, той веднага се отдръпва и идеята да поръча съответната услуга или продукт остава само мираж. Силно и лошо впечатление прави негативната информация, а тя рефлектира в онлайн пространството с голяма сила. Всичко това води до спад в стойностите на пазарни дялове от бранда, върху външно корпоративната и вътрешно корпоративната комуникация.
Позициониране на организацията в онлайн пространството:
Интернет е място, където се дава голяма възможност за обратна връзка за аудиторията, отколкото всяка друга медия. Всичко това е в резултат и благодарение на участие във форуми, фен страници, корпоративни блогове и т.н.
При липса на присъствие в социалните мрежи, риска да бъде създадена фалшива корпоративна самоличност е огромен, а той може да доведе до уронване на имиджа. Една компания попаднала в подобна ситуация не би успяла сама да се справи със злонамерена онлайн кампания, която е генерирана от конкуренти или клиенти останали с лошо мнение.
Значимостта на онлайн присъствието се корени в прозрачност и открити взаимоотношения с медиите и с обществото. Това може да доведе до повишаване доверието на хората и изграждане на положително впечатление.